Mark Schouten_gemeente tilburg congres content marketing en webredactie

Mark Schouten is adviseur Digitale Media voor gemeente Tilburg. Hij is o.a. verantwoordelijk voor Tilburg.nl en intranet en adviseert over de inzet van sociale media. “De uitdaging is om onze online communicatie en online dienstverlening te organiseren vanuit de leefwereld van onze inwoners. Zij bepalen hoe en wanneer zij met ons contact opnemen. We willen onze online kanalen beter op elkaar laten aansluiten. Sinds kort werken we met klantreizen om onze (online) dienstverlening te verbeteren. Ook maken we steeds vaker data gedreven keuzes om onze website(s) te verbeteren. Het toepassen van video content en zaken als ‘user testing’ staat voor volgend jaar op de planning. Genoeg te doen!”